PERSBERICHT 26 juni 2010
Voor het boeken van je droomvakantie
blijft uitkijken de boodschap !
Met de vakantie voor de deur krijgt ABTO traditioneel heel wat vragen over de betrouwbaarheid van reisaanbieders. Goed uitkijken bij wie en wat je boekt blijft de belangrijkste boodschap. Niet alle bedrijven actief in de reiswereld bieden immers dezelfde consumentvriendelijke garanties. In het verleden hebben we meermaals kunnen vaststellen dat het zelf organiseren van vakanties niet zonder risico is. Denken we maar aan de verhuurders van spookvilla’s (villaspanjehuren.nl), de gedupeerden van de aswolkcrisis, de perikelen met de Eurostar etc.
ABTO waarschuwt consumenten nogmaals voor allerhande bedrijven op internet die wel geld innen van reizigers, maar zelf niet de nodige garanties verlenen aan de consument. Wekelijks horen we schrijnende verhalen van reizigers wiens reis niet is verlopen zoals het moest, doch die amper verhaalmogelijkheden hebben om hun mislukte vakantie te laten vergoeden.
Om met een gerust hart op reis te kunnen gaan is het belangrijk zekerheden in te bouwen. Volgende tips kunnen u hierbij helpen:
1) Weet bij wie je boekt
Wanneer je een reis boekt doe je er goed aan na te kijken of de organisatie bij wie je boekt werkelijk bestaat en of deze effectief gevestigd is op het adres dat werd opgegeven. Voor Belgische bedrijven kan de kruispuntbank van ondernemingen u al een heel eind op weg helpen. Aan de hand van het ondernemingsnummer kan je controleren of het bedrijf werkelijk bestaat. Bedrijvendie handel drijven zijn wettelijk verplicht hun contactgegevens, met inbegrip van het ondernemingsnummer te publiceren. Betrouwbare ondernemingen bieden ook daadwerkelijk deze transparantie !
2) In België of in het buitenland?
Wanneer je een reis boekt bij een Belgische onderneming kan je ook in België terecht met je klacht. Wanneer je bij een buitenlandse onderneming boekt zal je mogelijk ook in het buitenland moeten procederen om je gelijk te halen....
3) Is uw geld in veilige handen?
Wanneer je een reis boekt vraagt men je vaak een vooruitbetaling te doen. Het is in dat geval ook erg belangrijk te weten of je geld in veilige handen is. Belgische reisbureaus zijn wettelijk verplicht zich te verzekeren tegen insolvabiliteit. De belangrijkste verzekeraars (Het Garantiefonds reizen – De Europese) publiceren de lijst met de bij hen aangesloten reisbureaus. Besef dat heel wat andere dienstverstrekkers (airlines, hotels, verhuurbedrijven) die vooruitbetaling vragen geen dekking tegen financieel onvermogen verlenen!
4) Consumentvriendelijke reisvoorwaarden? Zekerheid bij klachten?
Welke garanties biedt het bedrijf? Niet alle bedrijven bieden dezelfde consumentvriendelijke garanties. De leden van ABTO streven naar een zo hoog mogelijk niveau van klantenbescherming. Zij passen bijvoorbeeld allen de reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen toe. Deze voorwaarden werden uitgewerkt in samenwerking met de consumentenorganisaties, onder de auspiciën van het Ministerie van Economische Zaken.
De Geschillencommissie Reizen behandelt geschillen tussen consumenten en reisondernemingen en voorziet in een eenvoudige, goedkope en snelle beslechting van geschillen. De Geschillencommissie biedt naast arbitrage ook verzoening aan. Het streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening uit zich trouwens in het gering aantal klachten bij de geschillencommissie. Vorig jaar werden amper 152 dossiers beslecht door de Geschillencommissie. Lang geen slecht resultaat indien je weet dat in dezelfde periode meer dan 4 miljoen reizen werden verkocht!
5) Met een gerust gemoed op reis…..
De Belg reist vandaag naar alle uithoeken van de wereld, maar wat als daar iets mis gaat? Indien u een georganiseerde reis geboekt heeft kan u op beide oren slapen. Ook als er eens wat fout gaat geniet je van heel wat garanties, garanties die klanten die zelf hun reizen organiseren niet hebben. De reisbemiddelaar en reisorganisator zijn onder alle omstandigheden, zowel voor als tijdens de reis verplicht om in moeilijkheden verkerende reizigers hulp en bijstand te verlenen. Indien de reisorganisator zich voor aanvang van de reis verplicht zien een reis te annuleren krijgt u uw geld terug. De voordelen van georganiseerd reizen worden pas echt duidelijk bij calamiteiten (recent nog de aswolk van de IJslandse vulkaan, problemen met de Eurostar maar ook natuurgeweld (Tsunami, Orkanen, Lawines) en veiligheidsproblemen op bestemmingen)
Een goede bijstands- en annuleringsverzekering blijven tenslotte in alle gevallen aangewezen. Wil niet iedereen tijdens zijn vakantie vrij zijn van zorgen en verplichtingen en onbekommerd kunnen genieten van een welverdiende rust?
6) Kwaliteit voorop
Krijgt u wel een deskundig en goed advies? Onze leden hebben de plicht hun personeel goed op te leiden. Wie kiest voor een vakantie georganiseerd door een ABTO-touroperator kan erop vertrouwen dat hij met een vakbekwame partner op reis vertrekt. En dat blijkt niet alleen in België maar ook op de vakantiebestemming zelf, waar de ABTO-leden beschikken over een netwerk van lokale vertegenwoordigers die ter plaatse kunnen instaan voor opvang, informatie en bijstand van de vakantieganger. Om een optimale kwaliteit te kunnen waarborgen werken de ABTO-leden samen aan de nodige standaarden inzake hotelaccommodatie, veiligheid en hygiëne.
7) Ook op internet…..
De garanties inzake kwaliteit en zekerheid moeten ook doorgetrokken worden naar de nieuwere boekingskanalen, waar vooral ook privacy en veiligheid belangrijke elementen zijn. De internetgedragscode van ABTO houdt rekening met de specifieke bepalingen van de Wet Elektronische Handel, de Wet op de handelspraktijken en Privacywet, zoals van toepassing voor boekingen via internet. Wanneer u het E-travel guarantee logo terugvindt op een website weet u dat deze website werd getoetst aan de specifieke bepalingen die van toepassing zijn voor internetboekingen.
De leden aangesloten bij ABTO bieden de consument zekerheid en kwaliteit, garanties die niet altijd geboden worden bij zelf georganiseerde reizen. Leden aangesloten bij ABTO zijn herkenbaar aan het ABTO-logo. U vindt het ABTO-kwaliteitslogo terug in de brochures en op de websites van onze leden (www.abto.be). |
