Pour pouvoir partir en voyage en toute tranquillité, il est important de s'entourer de certitudes. Les membres affiliés à l'ABTO offrent au consommateur sécurité et qualité, des garanties qui ne sont pas toujours offertes par les voyages que vous organisez vous-même. Les membres affiliés à l'ABTO sont reconnaissables au logo ABTO. Vous retrouverez le logo de qualité ABTO dans les brochures de nos membres.
1. Services professionnels
Lorsque vous confiez votre voyage à un membre de l'ABTO, vous pouvez être certain que votre tour-opérateur réalisera votre voyage selon les normes les plus élevées de service et de qualité.
2. Conditions générales de la Commission de Litiges Voyages
Les membres de l'ABTO utilisent tous les conditions générales de la Commission de Litiges Voyages. Ces conditions ont été élaborées en collaboration avec les organismes de consommateurs, sous les auspices du Ministère des Affaires Economiques.
3. Droit belge
Lorsque vous réservez un voyage auprès d'une entreprise membre de l'ABTO, vous pouvez toujours faire trancher votre litige selon le droit belge et par une juridiction belge, ce qui n'est pas toujours le cas lorsque vous organisez vous-même votre voyage à l'étranger.
4. Arbitrage via la Commission de Litiges Voyages
Les membres de l'ABTO reconnaissent la juridiction de la Commission Litiges Voyages. La Commission de Litiges Voyages traite les litiges entre consommateurs et entreprises de voyages et prévoit un règlement simple, peu onéreux et rapide des litiges.
5. Assurance contre l'incapacité financière
Dans le secteur touristique, il est d'usage de payer pour les services prestés. Il peut arriver que le prestataire de services avec lequel vous travaillez se révèle insolvable. Nos membres se portent garants des prestataires de services avec lesquels ils travaillent. Ils sont tous assurés contre l'insolvabilité et soumis à une stricte procédure de sélection. Dans le cas improbable où ils feraient faillite, vous avez la garantie que les acomptes payés vous seront remboursés ou que votre voyage aura lieu malgré tout. Si sur place, vous êtes confronté à la faillite de votre organisateur de voyages, votre rapatriement en Belgique sera également assuré. Ainsi, le Fonds de Garantie a, par exemple, aidé env. 14.000 voyageurs en 2010.
6. Code de conduite internet de l’ABTO : 10 garanties uniques pour le consommateur
De nombreux sites web offrent des voyages. A côté des organisations fiables, il y a aussi beaucoup de sociétés malveillantes actives sur le net. En tant que consommateur, vous faites donc bien d’être prudent : auprès de qui réservez-vous, la société est-elle légalement en ordre et vous offre-t-elle suffisamment de garanties pro-consommateur.
Le code de conduite internet veille à ce que les garanties en matière de qualité et de sécurité s’appliquent également aux réservations par internet. Ce code de conduite tient compte des normes spécifiques telles que la Loi sur le commerce électronique, la loi sur les pratiques de commerce et la loi privée, qui sont d’application pour les réservations par internet.
Quand vous voyez le logo ‘e-travel guarantee’ sur un site internet, vous savez que ce site est soumis aux normes légales spécifiques pour les réservations par internet.
