1.   Objet

La défense des intérêts professionnels légitimes des tour-opérateurs/organisateurs de voyages.

Comment?
ABTO informe
ABTO élabore
ABTO forme
ABTO représente

  

1.1.   ABTO informe

• Réunion de tous les membres, 1 fois par mois.

• Groupes de travail et commissions: les groupes de travail spécialisés et les commissions préparent les réunion et donnent des avis. Dans les commissions (vols réguliers, charters, vacances en voiture, croisières, e-commerce) sont discutés des problèmes spécifiques aux différentes branches du secteur. Des groupes de travail sont constitués pour toute une série de problèmes spécifiques ( par ex. TVA, WES, voyages à forfait, santé et sécurité, Commission Litiges Voyages, Fonds de Garantie... ).

• Conférences de presse (résultats de l'étude WES sont communiqués deux fois par an).

  

1.2.   ABTO élabore

L'ABTO a été à la base de plusieurs projets visant à améliorer l'image du secteur:

• Commission Litiges Voyage

• Fonds de Garantie Voyages

• Brochure ABTO pour partir bien informé

• Études du WES
  
  

  Le WES, s'occupe de quatre études sur demande de l'ABTO:

• L'étude bisannuelle sur l'attitude des Belges en vacances
  + le rapport exclusif sur les voyages via les tour-opérateurs
  L'enquête interroge 6 000 personnes: une garantie pour des résultats fiables.

• L'enquête mensuelle sur les départs.

• L'enquête mensuelle sur les réservations. 
  

• Questionnaire exclusif dans le cadre de l'enquête omnibus.

   

1.3.   ABTO forme

• Par des manuels et des documents de travail qui sont mis à la disposition des membres
  (par ex. Livre sur l'application TVA à la marge, notes sur le contrat de voyages, document de travail sur les clauses abusives, distribution des sentences arbitrales de la commission de litiges voyages)

• Les formations Cefora

• WES: interprétation des statistiques

   

2.   ABTO représente

ABTO = l'organisation qui représente les membres à différents niveaux :
 · National
 · Européen
 · International

   

2.1.   National

• FIT  (Fédération de l'Industrie du Tourisme)

• Comité d'avis et comités techniques

• Commission Litiges Voyages
  · Conseil d'Administration
  · Assemblée Générale
  · Arbitrage (l'ABTO fournit les représentants du secteur)

• Fonds de Garantie Voyages
  · Conseil d'administration
  · Assemblée générale

• Conseil flamand pour le tourisme - OPT - SERV

• Brussels Airport

• IATA - APJC

• TOBOS (collaboration entre gouvernement, écoles et secteur)

• BTN (Belgian Travel Network)

   

2.2.   Europe

• ECTAA (Groupement des agences de voyages et tour opérateurs d'Europe)

   

2.3.   Représentation internationale

• IFTO (International Federation of Tour Operators)

 

3.   Conseil d'Administration

Claude Pérignon (Président)
Jean-Luc Hans (Vice-Président)
Geert Raes (Vice-Président)
Josée Claes (Trésorier)
Stefan Boone (Administrateur)
Carmen Van Den Bossche (Administrateur)
Koen van den Bosch (Administrateur)

Secrétaire-Générale: Veerle De Boeck

 

4.   Devenir membre de l'ABTO

Membres effectifs

Peuvent obtenir le statut de membre effectif, toutes les agences de voyages dont le siège est situé en Belgique et dont le tour opérateur est l'activité principale.

Pour acquérir la qualité de membre, le candidat doit se soumettre à un screening financier et technique.

L’affiliation à l’ABTO entraîne automatiquement la reconnaissance de l’asbl Commission de Litiges Voyages, de même que l’application intégrale dans les brochures des Conditions générales de voyages. Le client est de ce fait assuré de bénéficier des conditions élaborées en concertation avec les associations de consommateurs. En cas de problème, il peut avoir recours à la Commission de Litiges Voyages, qui prévoit également, parallèlement à une procédure d’arbitrage, une procédure de conciliation.

L’assurance insolvabilité est bien sûr une condition d’affiliation. En cas de faillite éventuelle, l’argent du client est entre bonnes mains.

Finalement, les membres de l’ABTO sont tenus d’accepter les divers codes de conduite ( E-commerce, brochures, milieu) ainsi que de participer aux études WES.

Les membres adhérant à l'ABTO peuvent utiliser le logo ABTO "Label of Quality" dans leurs communications avec le client. Ce label est synonyme de vacances sans souci, assorti de nombreuses garanties sur le plan de la qualité

Membres associés

En plus des membres effectifs (tour opérateurs), l'ABTO compte également un bon nombre de membres associés. La qualité de membre associé est ouverte à toutes les entreprises et à tous les organismes déployant une activité dans le secteur touristique, à l’exception des détenteurs d’une licence d’agence de voyages.

En tant que partenaires privilégiés, les membres associés sont invités aux événements importants de notre associations professionnelle (conférences de presse, présentations, réception de Nouvel-An...) et peuvent transmettre des informations aux membres par l'intermédiaire du secrétariat.

Ils reçoivent mensuellement un aperçu des principales tendances du marché.

Liste des membres associés:
Accor, Brussels Airlines, Brussels Airport, Brussels South Charleroi Airport, l'Européenne, Fonds de Garantie Voyages, Glaxo Smith Kline, Liège Airport, Mondial Assistance, Rail 1, Servico.
Les offices de tourisme de: Allemagne, Andorre, Autriche, Chypre, Croatie, Egypte, Espagne, France, Grèce, Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Malte, Maroc, Pays-Bas, Portugal, République Dominicaine, Suisse, Thaïlande, Tunisie, Turquie.