Le Belge impatient de partir en vacances
/in Actualités, Actualités Secteur, Actualités Tendances & évolutions, Actualités Voyageurs /by Marie-Pascale VandekerckhoveNouvelle Loi voyages garantit vos droit en tant que voyageur dès ce 1er juillet
/in Actualités, Actualités Secteur, Actualités Tendances & évolutions, Actualités Voyageurs /by abto1930Le 29 juin 2018 – Ce dimanche, le premier juillet 2018, la nouvelle « Loi voyages » entre en vigueur. Elle traduit en législation nationale la Directive européenne « Package Travel Directive » qui vise à uniformiser les droits du consommateur en matière de voyages pour toute l’Europe. L’ABTO, l’Association of Belgian Travel Organisers, et la première association professionnelle des organisateurs de voyage en Belgique, se réjouit de cette évolution.
La Loi confirme les codes de conduite existants
« La nouvelle loi ne change pas énormément de choses pour nos membres », explique Luc Coussement, président de l’ABTO.
« Ca fait des années déjà que les organisateurs de voyages membres de l’ABTO offrent de larges garanties au consommateur. Nous sommes très heureux de voir que le législateur officialise cette protection du consommateur aux niveaux national et européen ».
Le voyage organisé, sous la forme du voyage à forfait, offert par les membres de l’ABTO, est depuis longtemps soumis à une sévère réglementation. Avec le Fonds de Garantie Voyages, la Commission Litiges Voyages, l’obligation d’informer le consommateur sur ses droits et les conditions générales et spécifiques imposées par la Commission Litiges Voyages, le consommateur était déjà très bien protégé.
« En tant que secteur, nous nous réjouissons donc de cette nouvelle législation », conclut Luc Coussement.
Large protection du consommateur
La nouvelle législation confirme et sécurise les avantages de réserver votre voyage auprès de nos membres organisateurs de voyages. Pour rappel :
1. Vous êtes informé de vos droits : votre organisateur de voyage est obligé de vous informer, par le biais de formulaires d’information standards, de quels droits vous avez en tant que consommateur. Vous savez exactement à quoi vous en tenir.
2. Sécurité et confort : lorsque vous réservez un voyage, il est habituel de payer à l’avance. En tant que client, vous pouvez compter sur une sécurité financière à 100% en cas de faillite de votre organisateur de voyage ou un de ses partenaires. L’organisateur de voyages est obligatoirement assuré contre l’insolvabilité financière. De plus, vous jouissez de garanties en cas de catastrophes naturelles, de troubles politiques ou de grèves.
3. Hygiène et santé : votre organisateur de voyages se conforme aux règles les plus strictes d’hygiène et de santé et souscrit aux programmes de prévention prévus par les autorités. Á nouveau, vous pouvez être sûr de vacances sans souci.
4. Des partenaires fiables : pas de villa fantôme ! Vous savez exactement chez qui vous réservez vos vacances. Votre organisateur de voyage et leurs partenaires possèdent les autorisations et licences nécessaires.
5. Des conditions générales et spécifiques imposées par la Commission Litiges Voyages : elles ont été élaborées en collaboration avec les organismes de consommateurs, sous les auspices du Ministère des Affaires Economiques.
6. Arbitrage et juridiction sous le Droit belge : en cas de problèmes, vous pouvez vous adresser à la Commission Litiges Voyages. Celle-ci traite les litiges entre consommateurs et organisateurs de voyages de manière rapide, simple et peu coûteuse. De plus, vous pouvez faire examiner votre litige selon le droit belge et par une juridiction belge. Si vous organisez vous-même votre voyage, il se peut que vous devriez vous adresser à des tribunaux étrangers, avec tous les risques financiers que cela peut comporter.
Le secteur aspire à une protection du consommateur encore plus poussée
Cette nouvelle Loi est un premier pas vers une protection généralisée du consommateur.
« Mais il reste du pain sur la planche, » affirme Luc Coussement. « La Loi doit être peaufinée et un bon nombre de choses doivent encore être clarifiées. Nous ne tarissons pas et continuerons de travailler avec le cabinet du Ministre compétent afin d’arriver à un terrain de jeu équitable pour tous les acteurs du marché du voyage. Nous pensons en effet que les compagnies aériennes et les plateformes de réservation en ligne qui se profilent comme organisateur de voyages sur leur web shop, devraient être soumises aux mêmes règles quand elles se prêtent au jeu de l’organisation de voyages. Elles aussi devraient se conformer aux normes de qualité et aux garanties imposées, en tant que partie et partenaire incontournables du secteur du voyage. »