L’organisateur est la personne ou l’organisation qui élabore des voyages à forfait et les vend ou les offre à la vente, directement ou par l‘intermédiaire d‘un autre professionnel ou encore conjointement avec un autre professionnel.

Jusqu’au 30 juin 2018 :

La loi sur le contrat de voyage définit un « voyage à forfait » comme la combinaison préalable d’au moins deux des trois éléments suivants: transport, séjour et prestations touristiques ne se rapportant ni au transport ni au séjour mais représentant une partie importante du forfait. Un voyage à forfait doit être vendu à un prix global et durer plus de 24 heures ou comporter au minimum une nuit d’hébergement.

Dès le 1er juillet 2018 :

La Loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage définit un « voyage à forfait » comme suit :

La combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage aux fins du même voyage ou séjour de vacances, si:

a) ces services sont combinés par un seul professionnel, y compris à la demande du voyageur ou conformément à son choix, avant qu‘un contrat unique incluant tous ces services ne soit conclu, ou

b) indépendamment de l’éventuelle conclusion de contrats séparés avec plusieurs prestataires de services de voyage, ces services sont:

b.1) achetés auprès d‘un seul point de vente et ont été choisis avant que le voyageur n‘accepte de payer ; ou

b.2) proposés, vendus ou facturés à un prix tout compris ou à un prix total ; ou

b.3) annoncés ou vendus sous la dénomination de « voyage à forfait » ou sous une dénomination similaire ; ou

b.4) combinés après la conclusion d‘un contrat par lequel un professionnel autorise le voyageur à choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ; ou

b.5) achetés auprès de professionnels distincts grâce à des procédures de réservation en ligne liées, lorsque le nom du voyageur, les modalités de paiement et l’adresse électronique sont transmis par le professionnel avec lequel le premier contrat est conclu à un ou plusieurs autres professionnels et lorsqu‘un contrat avec ce ou ces derniers est conclu au plus tard vingt-quatre heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage.

La Loi relative à la vente de voyages à forfait, de prestations de voyage liées et de services de voyage définit la « prestation de voyage liée » comme suit :

« Au moins deux types différents de services de voyage achetés aux fins du même voyage ou séjour de vacances, ne constituant pas un voyage à forfait entraînant la conclusion de contrats séparés avec des prestataires de services de voyage individuels, si un professionnel facilite:

a) à l‘occasion d‘une seule visite à son point de vente ou d‘une seule prise de contact avec celui-ci, le choix séparé et le paiement séparé de chaque service de voyage par le voyageur ; ou

b) d‘une manière ciblée, l’achat d’au moins un service de voyage supplémentaire auprès d’un autre professionnel lorsque le contrat avec cet autre professionnel est conclu au plus tard vingt-quatre heures après la confirmation de la réservation du premier service de voyage. »

L’intermédiaire vend les voyages à forfait composés par un organisateur de voyages. À partir du 1er juillet 2018, la législation ne parle plus d’intermédiaires ou d’agents de voyages mais de « détaillants ».

Bien sûr, vous pouvez agencer vous-même vos vacances. Pour certaines personnes, c’est d’ailleurs un élément essentiel de la préparation des vacances.

Sachez toutefois qu’en cas de problèmes, vous serez plus faible du point de vue juridique. En effet, en cas d’overbooking ou de faillite d’un prestataire par exemple, vous devrez vous adresser au tribunal compétent du lieu du prestataire, souvent situé à l’étranger.

Des directives européennes, la législation sur les pratiques commerciales, les conditions générales de voyages, l’obligation pour les agences de voyages belges de posséder une licence et les garanties prévues par la loi contre l’incapacité financière protègent le consommateur d’éventuelles pratiques frauduleuses et faillites.

De plus, les prix des brochures ou des tour-opérateurs sont en général inférieurs à ceux que vous paieriez en réservant directement vos vols et votre hébergement. Grâce à leur pouvoir d’achat, les organisateurs de voyages peuvent négocier des prix plus avantageux.

Si vous souhaitez combiner vos propres initiatives et une certitude juridique, vous pouvez soumettre vos idées à un agent de voyages et lui demander s’il peut vous fabriquer sur mesure un forfait quasi similaire.

La législation belge impose aux organisateurs de voyages de souscrire une assurance contre l’incapacité financière. Ce qu’ils font en s’affiliant à un fonds de garantie ou à une compagnie d’assurance, comme le Fonds de Garantie Voyages, le Vlaamse Solidariteit Reisgelden et Amlin.

Grâce à cette assurance, votre voyage vous sera remboursé ou, si nécessaire, vous serez rapatrié.e sans frais, si votre agence de voyages ou si votre organisateur de voyages fait faillite avant ou pendant votre voyage.

Le nom et l’adresse de contact de la firme d’assurances doivent être clairement mentionnés sur le bon de commande et/ou le contrat de voyage.

Les conditions générales de voyages de la Commission de Litiges Voyages ont été mises au point par les partenaires de la Commission de Litiges Voyages, sous les auspices du Ministère des Affaires économiques. A cette commission, siègent non seulement les différents sous-secteurs du secteur touristique mais aussi les associations de consommateurs.

En tant que client, vous avez donc l’assurance de bénéficier des conditions mises au point en collaboration avec les associations de consommateurs. L’utilisation des conditions générales de voyages vous permet d’avoir recours à la procédure d’arbitrage plus rapide et plus économique de la Commission de Litiges Voyages.

Parallèlement aux conditions générales de voyages, d’autres conditions spécifiques de voyages, propres au tour-opérateur, sont également d’application.

Les membres de l’ABTO reprennent les informations importantes dans leur brochure. Le législateur les oblige de toute façon à informer le client des formalités sanitaires, douanières (passeport et visa), en matière d’assurance voyage, etc.

Ces informations font partie intégrante du contrat de voyage. Nous vous conseillons de les lire attentivement. Avant votre réservation et à l’occasion de celle-ci, votre agent de voyages peut également vous fournir des renseignements utiles ou des conseils relatifs au voyage que vous projetez.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les conditions générales de voyages de la Commission de Litiges Voyages.

Le prix convenu dans le contrat est fixe et inclut tous les services obligatoires, sous réserve d’une erreur matérielle évidente.

Le prix convenu dans le contrat peut être revu à la hausse ou à la baisse jusqu’à 21 jours calendrier avant la date de départ prévue, pour autant que cette révision résulte d’une modification des taux de change appliqués au voyage, et/ou du coût du transport, en ce compris le coût du carburant, et/ou des redevances et taxes afférentes à certains services.

Si l’augmentation dépasse 10% du prix global, le voyageur peut résilier le contrat sans indemnité.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les conditions générales de voyages.

Une chambre avec vue sur mer signifie que de votre chambre, vous pouvez voir la mer.

Dans certains cas, vous avez une belle vue frontale sur mer ; dans d’autres cas, la vue peut être plus limitée et la mer peut se trouver à une distance plus ou moins éloignée.

Hors saison, il est possible que certains magasins, restaurants et autres lieux de sorties soient fermés sur le lieu de vos vacances et que vous puissiez pratiquer moins d’activités qu’en haute saison. Les hôtels peuvent également décider de supprimer certaines activités en raison du manque de participants. Tout dépend en fin de compte du caractère et de la popularité de la destination choisie.

Voyager hors saison présente par contre des avantages non négligeables : vous jouissez de plus de calme et d’espace, vous pouvez réaliser une économie appréciable et bénéficier d’un service plus personnalisé.

Si une activité spécifique est déterminante pour vous, demandez avant de réserver si elle est disponible pendant votre séjour.

Lors de la réservation de votre voyage, votre agent de voyages et votre tour-opérateur vous donneront tous les renseignements relatifs aux formalités requises. Dans certains cas, vous devrez être en possession d’un passeport, d’un visa ou d’un certificat de vaccination.

N’oubliez pas que ces formalités sont toujours susceptibles de modifications. Vérifiez donc bien que les informations qui vous ont été fournies seront toujours d’actualité au moment de votre départ.

Dans la mesure du possible, votre organisateur de voyages et/ou votre agent de voyages vous communiqueront les éventuelles modifications. Les informations figurant dans les brochures de voyages sont valables uniquement pour les ressortissants belges. Les autres sont tenus de s’informer auprès des instances compétentes des formalités les concernant.

Carte d’identité, passeport, visa

Ne confondez pas ces divers documents ! Tout d’abord, chaque voyageur doit être en possession d’une carte d’identité nationale en cours de validité.

Même les enfants de moins de 12 ans doivent avoir leur propre carte d’identité valide et munie de leur photo. Attention : ces cartes d’identité pour enfants ne sont en général valables qu’un an; vous pouvez les obtenir auprès de votre administration communale.

Une autorisation parentale légalisée par l’administration communale est obligatoire pour les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents. Il en va de même lorsqu’un des deux parents n’accompagne pas les enfants. Pour les familles monoparentales, une composition de famille délivrée par l’administration communale est nécessaire dans le cas d’un voyage avec des enfants mineurs. Les indications suivantes doivent obligatoirement figurer sur cette attestation parentale: date de départ et de retour, pays de destination, adresse de séjour à l’étranger et domicile en Belgique.

En plus de la carte d’identité nationale, il vous faut pour certains pays, un passeport international, un visa ou des certificats de vaccination. Les enfants mineurs doivent, dès leur naissance, avoir leur propre passeport pour voyager dans des pays où le passeport est requis.

N’oubliez pas que les formalités d’obtention du passeport prennent, pour la procédure normale, près d’un mois. Il est donc important d’introduire la demande à temps auprès de l’administration communale de votre lieu de résidence.

De même, certaines demandes auprès de consulats peuvent prendre plusieurs jours, et même plusieurs semaines, pour l’obtention du visa d’entrée dans le pays de destination. Entamez donc ces démarches administratives suffisamment tôt avant votre départ. N’attendez jamais la dernière minute!

Le Ministère des Affaires étrangères peut vous fournir un aperçu des formalités douanières exigées par chaque pays et de la marche à suivre pour l’obtention d’un passeport international.

Même si votre agent de voyage et/ou tour-opérateur vous informent en la matière, vous êtes, en tant que voyageur, personnellement responsable d’être en possession des documents douaniers nécessaires et de vous être informé.e des modifications susceptibles d’être intervenues entre-temps.

Les voyageurs ne possédant pas la nationalité belge sont tenus de s’informer auprès des instances compétentes (ambassade ou consulat) des formalités requises.

Attention

Pour certains pays, votre passeport ne doit pas être uniquement valide pendant la durée du voyage. Vous devez parfois être en possession d’un passeport international valable six mois après le retour. Vérifiez donc bien si votre passeport ne doit pas être prolongé avant votre départ.  Les cartes d’identité aussi ont une validité limitée, qui est normalement de 10 ans.

Conseil pratique

Faites des photocopies de votre carte d’identité, de votre passeport, de votre permis de conduire et de vos billets d’avion ou de vos titres de transport et conservez-les à part des originaux. Surveillez toujours bien vos documents.

Mieux vaut prévenir que guérir : le remplacement de documents perdus ou volés demande toujours beaucoup de temps et d’énergie… sans compter les frais supplémentaires occasionnés par ces démarches.

Les enfants mineurs doivent être en possession de leur propre carte d’identité munie d’une photo ou de leur propre passeport international.

Une autorisation parentale légalisée par l’administration communale est obligatoire pour les enfants mineurs non accompagnés de leurs parents. Il en va de même lorsqu’un des deux parents n’accompagne pas les enfants. Pour les familles monoparentales, une composition de famille délivrée par l’administration communale est nécessaire dans le cas d’un voyage avec des enfants mineurs.

Les indications suivantes doivent obligatoirement figurer sur cette attestation parentale : date de départ et de retour, pays de destination, adresse de séjour à l’étranger et domicile en Belgique.

Tant dans le réseau d’enseignement néerlandophone que francophone, les dates des vacances sont fixées à l’avance. Les dates des vacances intermédiaires peuvent être différentes d’une partie du pays à l’autre

Le nombre d’étoiles, de clefs (pour les appartements) ou de lettres (en Grèce) d’un hôtel est déterminé par le niveau de confort, les facilités existantes et les services proposés. La qualité des repas servis et la gamme de prix des repas, boissons et facilités disponibles n’entrent pas en ligne de compte. De plus, les normes diffèrent d’un pays à l’autre. La classification des hôtels n’est uniformisée que dans les pays du Benelux.

Les brochures et les sites internet des tour-opérateurs mentionnent en général la classification officielle attribuée à chaque hôtel par les autorités du pays. Mais comme cette classification diverge souvent des normes en vigueur au Benelux, la plupart des tour-opérateurs donnent également leur propre appréciation sur l’hôtel en se basant sur les normes Benelux et sur les attentes générales du voyageur en matière de confort et de facilités.

Pour de multiples raisons, notamment des raisons fiscales, un certain nombre d’hôtels s’attribuent une étoile de moins que leurs qualités intrinsèques ne leur permettraient. D’autres hôtels attendent de se voir attribuer officiellement une étoile supplémentaire à la suite de travaux de rénovation en profondeur.

Les hôtels une ou deux étoiles sont généralement simples et sans prétention. Un hôtel trois étoiles est considéré comme un hôtel de tourisme de catégorie standard. Si l’hôtel a quatre étoiles, il s’agit d’un hôtel de première classe et s’il a cinq étoiles, d’un hôtel de classe supérieure.

Chambre et petit-déjeuner (bed & breakfast) signifie que vous avez droit au petit-déjeuner à partir du jour suivant votre arrivée jusqu’au jour de votre départ.
Le séjour en demi-pension (half board) comprend le petit-déjeuner et le dîner (à moins que l’hôtelier n’en ait décidé autrement), ce à partir du dîner le soir du jour d’arrivée jusqu’au petit-déjeuner le matin du jour du départ.
Le séjour en pension complète (full board) commence au déjeuner le midi du jour d’arrivée pour se terminer au petit-déjeuner le matin du jour du départ.
En formule all inclusive, vous avez droit aux repas, boissons et activités sportives notamment, ce en fonction du règlement de l’hôtel.
En cas d’arrivée tard le soir et de départ de bon matin, il peut arriver que vous ratiez des repas. Certains hôteliers font néanmoins preuve de bonne volonté si vous leur demandez un repas de remplacement ou un pique-nique. D’autres prévoient un plat froid ou un repas léger en cas d’arrivée tardive et un petit déjeuner pique-nique en cas de départ très matinal.

Le nombre de chambres individuelles (single) est limité dans la plupart des hôtels et la demande de chambres individuelles est souvent supérieure à l’offre. Malgré un supplément de prix, qui peut être relativement important, les chambres individuelles n’offrent pas toujours – surtout dans les hôtels plus anciens – la même qualité ni les mêmes commodités que les chambres doubles du même hôtel. Il arrive aussi que les chambres single soient moins bien situées.
Dans les hôtels plus récents par contre, on propose de plus en plus souvent des chambres doubles aux clients individuels (double for single use). Dans ce cas aussi, on vous demandera de payer un supplément parce que la chambre pour deux personnes n’est occupée que par une seule personne. Demandez plus d’informations à ce sujet à votre agent de voyages.

Le logement pour la troisième et la quatrième personne dans une même chambre peut se présenter sous différentes formes: canapé, lit d’appoint ou lit pliant. Il va de soi que l’espace disponible, le confort et l’intimité seront réduits si vous occupez à trois ou quatre une chambre destinée à deux personnes. Cette formule offre néanmoins l’avantage d’une forte réduction de prix.
Ces chambres d’hôtel sont souvent désignées dans les brochures de voyages comme chambres pour 2/4 personnes. On y ajoute un ou deux lits supplémentaires à côté du logement normalement prévu pour deux personnes (lit double ou lits jumeaux).

Si vous partez pour des pays ou des destinations lointaines où les prestations médicales ne sont pas au niveau de la Belgique, il est généralement recommandé et parfois même obligatoire de se faire vacciner en temps voulu avant le départ. Les vaccinations et une médication adaptée contre la malaria, le typhus, la paratyphoïde, la fièvre jaune et le choléra sont souvent requises.
Vous trouverez les renseignements nécessaires à ce sujet dans les brochures de voyages des membres de l’ABTO. Pour des informations complémentaires, adressez-vous à l’Institut de Médecine tropicale ou procurez-vous la brochure Passeport Santé disponible dans votre agence de voyages, chez votre pharmacien ou chez votre médecin.
Le dépliant “Un voyageur averti” édité par le Ministère des Affaires étrangères contient aussi des renseignements utiles. Vous le trouverez dans les toutes les administrations communales.
Il est conseillé aux voyageurs souffrant de problèmes de santé de tenir compte des vaccinations conseillées avant de s’inscrire à un type de voyage ou de choisir une destination particulière. Sachez aussi que les circuits par exemple exigent une meilleure forme physique que des vacances balnéaires

Si vous prenez des médicaments, emportez-les dans votre bagage à main. Nous vous conseillons aussi de demander à votre médecin traitant une prescription indiquant la maladie dont vous souffrez et le nom latin de la médication utilisée. La notice d’utilisation (posologie) peut parfois se révéler très utile si vous devez acheter des médicaments à l’étranger. Les noms de marque diffèrent d’un pays à l’autre, par contre la formule pharmacologique est identique. Certains médicaments doivent être déclarés à la douane, vous devez alors être en possession d’une déclaration ou d’une ordonnance de votre médecin. N’oubliez pas votre pharmacie de voyage ; votre médecin traitant ou votre pharmacien peuvent utilement vous aider à la composer.

Si vous êtes enceinte, sachez que certaines compagnies aériennes vous demanderont un certificat médical attestant depuis combien de semaines vous êtes enceinte. En principe, vous pouvez sans problème prendre l’avion jusqu’à la 32e semaine de grossesse.

Afin d’éviter d’éventuels problèmes sur place, les voyageurs moins valides – quelle que soit la nature de leur handicap – doivent le signaler lors de la réservation. Au besoin, il faudra envoyer un formulaire spécial au service médical de la compagnie aérienne. De plus, certains prestataires de services doivent être également avertis de manière à pouvoir prendre les mesures nécessaires.
Pour des raisons de sécurité, le transport par avion des passagers moins valides est strictement réglementé. Leur nombre est limité en fonction du type et du remplissage de l’appareil. Les personnes qui se déplacent en fauteuil roulant, qui marchent difficilement ou pour qui les escaliers posent des problèmes, peuvent se faire assister à l’aéroport, à condition d’en avoir fait la demande lors de l’enregistrement.
Si en raison de leur handicap, des voyageurs ne peuvent emprunter la navette-bus prévue entre l’aéroport et l’hôtel, ils peuvent demander à ce qu’on prenne d’autres dispositions, étant bien entendu que les frais supplémentaires seront à leur charge.
Si l’accès aux fauteuils roulants ne pose pas de problèmes dans les hôtels qui le mentionnent, il n’en va pas automatiquement de même pour les fauteuils électriques ou de dimensions hors normes. Dans ce cas, il faut le signaler expressément.
Vous pouvez aussi consulter le site informatique de la Commission Européenne où vous trouverez un large éventail d’informations à ce sujet.

Si vous souhaitez emmener en voyage votre animal de compagnie, il est préférable de le signaler lors de la réservation. Car les compagnies aériennes, transporteurs, hôteliers et loueurs de logements de vacances n’acceptent pas tous la présence d’un animal. De plus, il y a de grandes différences de réglementation d’une compagnie aérienne à l’autre. C’est pourquoi il est indispensable de vous renseigner clairement à ce sujet avant d’emmener votre animal de compagnie à l’aéroport. Il vous faudra souvent acheter une cage adaptée à l’animal, qui ne pourra pas toujours voyager avec vous en cabine, et le prix du transport de l’animal est aussi très variable. Il faut aussi noter que certains pays exigent que l’animal passe un certain temps en quarantaine; l’ambassade ou le consulat du pays en question vous renseignera à ce sujet.
Le voyageur doit également prendre contact personnellement avec un vétérinaire qui pourra lui fournir des informations complémentaires sur la législation en vigueur dans le pays de destination et éventuellement dans les pays traversés. La responsabilité d’être en possession des documents nécessaires et de vérifier en temps voulu avant le départ si toutes les informations reçues sont encore d’actualité incombe au voyageur lui-même. Informations utiles: ‘ Protégez votre animal domestique contre les parasites, en vacances aussi.’

Pendant vos vacances, vous souhaitez être débarrassé de tous soucis et obligations et profiter au maximum d’un repos bien mérité. C’est pourquoi, il est important de bien vous assurer. Vous trouverez de nombreuses informations à ce sujet dans les brochures de voyages; votre agent de voyages peut également vous renseigner. Globalement, on distingue trois types d’assurances voyage: l’assurance assistance, l’assurance annulation et l’assurance bagages.

Même si vous avez déjà une assurance maladie, il est généralement utile de souscrire une assurance assistance, qui couvre pour vous ou les membres de votre famille, la maladie et l’accident, ou tous les problèmes pouvant arriver à votre voiture. Votre assurance maladie belge ne vous permet du reste pas de bénéficier de la gratuité des soins dans n’importe quel hôpital. Pensez aussi que les frais d’hospitalisation ou les frais engendrés par un retour anticipé ou retardé à la suite d’une maladie ou d’un accident peuvent être très élevés. Si vous voyagez souvent, vous pouvez envisager de souscrire une police annuelle. Pour les pays de l’Union Européenne, demandez à votre mutuelle le formulaire E111 adapté à chaque pays de l’Union.

Avec une assurance annulation, un voyage différé n’est pas perdu. Il peut malheureusement toujours arriver que certaines circonstances vous obligent à annuler votre voyage. Il s’agit de ´facteurs personnels`, tels que maladie grave, accident ou décès survenant à vous-même, à votre compagnon/compagne de voyage ou à un membre de votre famille. Les frais d’annulation peuvent parfois se révéler très élevés. Une assurance annulation vous permet d’être indemnisé intégralement en cas d’annulation due à des événements imprévisibles.

La perte des bagages ou les dégâts occasionnés à ceux-ci ne sont couverts que très partiellement par les transporteurs. Les indemnités sont toujours très faibles. Sur base de la Convention de Varsovie, les transporteurs aériens limitent par exemple leur intervention à +/- 20 euros par kilo de bagage, avec un maximum de 15 à 20 kg par personne. Il est donc conseillé de souscrire une assurance complémentaire. On ne réalise bien souvent qu’en faisant sa valise la quantité de choses qu’on emporte en voyage et la valeur qu’elles représentent. Une assurance bagages vous protège des conséquences financières de la perte ou du vol de vos bagages.

Les horaires de vols figurant dans les brochures des tour-opérateurs sont généralement donnés sous réserve. Les horaires définitifs sont communiqués au plus tard 7 jours avant le départ. Dès réception des documents de voyage, il est recommandé de vérifier si l’heure définitive de départ figurant sur le billet d’avion correspond à celle qui vous a été communiquée antérieurement.
En matière d’horaires aériens, il convient de faire une différence entre lignes régulières et vols tour-opérateurs (vols charter). Une certaine souplesse en matière d’horaires est une des caractéristiques de base des vols tour-opérateurs. Bien que dans la pratique, la majorité des vols tour-opérateurs respectent les horaires prévus, ces horaires peuvent exceptionnellement être modifiés en raison d’une optimalisation d’occupation des sièges ou d’un changement des ”slots”  (ou plans de vol attribués à l’avance). La flexibilité du trafic des vols tour-opérateurs permet à l’organisateur de voyages de proposer des prix intéressants. Les voyageurs qui souhaitent une plus grande certitude en matière d’horaires peuvent opter pour un vol régulier, à un prix plus élevé.

Lorsque vous effectuez votre réservation, on vous dira à quelle heure vous présenter à l’aéroport pour le check-in (enregistrement). L’heure indiquée sur votre billet est l’heure de départ de l’avion et non l’heure d’enregistrement. Les procédures précédant l’embarquement sont parfois très longues, surtout le week-end en en période de vacances scolaires, et les vols n’attendent pas toujours les passagers qui arrivent trop tard. En fonction de l’aéroport et de la compagnie aérienne, il est conseillé de se présenter à l’aéroport entre une à deux à trois heures avant le départ. Consultez les pages ‘ Liens ‘ du site ABTO pour les voies d’accès aux aéroports et les informations relatives aux heures de départ et d’arrivée des vols.

Les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait d’un tour-opérateur et qui voyagent en vol tour-opérateurs ne doivent pas reconfirmer leur vol retour. Le représentant ou l’hôtesse du tour-opérateur vous communiquera l’horaire de ramassage et l’heure de départ du vol retour, éventuellement via le tableau d’information de l’hôtel, de l’appartement ou du village de vacances. Consultez les informations affichées sur ce tableau à l’approche de votre vol retour, de manière à ce que des modifications de dernière minute ne vous échappent pas.

Vols réguliers: Les voyageurs qui n’ont réservé que leur transport auprès de l’organisateur de voyages et dont l’adresse de séjour n’est pas connue ou qui séjournent dans un lieu non visité par une hôtesse ou un représentant sur place, sont tenus de reconfirmer eux-mêmes leur vol retour. Vous trouverez dans les documents de voyage fournis par l’organisateur de voyages auprès duquel vous avez réservé votre vol, les directives en matière de reconfirmation du vol retour.

La reconfirmation du vol retour sur ligne régulière n’est pas nécessaire dans les pays de l’Union Européenne. Pour les pays ne faisant pas partie de l’UE, les voyageurs doivent toujours reconfirmer eux-mêmes leur vol retour.

Les petits enfants voyagent généralement gratuitement (ou moyennant une légère participation). Pour les voyages en avion, les bébés de 0 à 1 an accompli n’ont pas droit à une place assise. Jusqu’à 2 ans, ils sont enregistrés comme ´infant`, ce qui signifie qu’ils voyagent sur les genoux d’un de leurs parents et qu’ils n’ont pas droit à une valise (sauf si vous payez pour ce bagage supplémentaire). A partir de 2 ans, ils sont enregistrés comme ´child`, ont droit à une place assise dans l’avion et à une valise.
Sur les trains internationaux, les enfants jusqu’à 3 ans inclus n’ont pas droit à une place assise, sauf s’ils ont leur propre titre de transport. A partir de 4 ans, ils ont droit à une place assise.
L’organisateur de voyages ne peut être tenu responsable des conséquences résultant d’informations fausses sur l’âge de l’enfant. Evitez donc les mauvaises surprises et communiquez lors de la réservation l’âge exact qu’aura l’enfant le jour du départ.

Sauf spécification contraire dans le programme de voyage, une seule valise de maximum 15 kg et un seul bagage à main sont autorisés par passager payant sur les vols tour opérateur. Sur les vols réguliers, les passagers en classe économique sont généralement autorisés à emporter 20 kg de bagages plus un bagage à main. Les bagages à main sont soumis à des règles strictes, les dimensions maximales en cm sont 55 x 40 x 20, hors roulettes, poignées et système de portage.
Le poids et les dimensions autorisés pour les bagages en soute varient d’une compagnie à l’autre. Pour plus d’informations, adressez-vous à votre agent de voyages.
En bouclant vos valises, veillez à ne pas dépasser les normes admises. Vous devrez payer un supplément pour tout excédent de poids. Gardez toujours vos objets de valeur dans votre bagage à main, tout comme votre passeport, vos documents de voyage, vos médicaments et autres objets importants.
Si vous ne voyagez pas seul, répartissez ce que vous emportez sur plusieurs valises. En cas de retard, de perte ou de détérioration d’une de vos valises, vous pourrez au moins disposer des autres.
Si vous voyagez en autocar, vous ne pouvez en principe emporter qu’une seule valise de dimensions normales. Dans les trains internationaux, le bagage doit pouvoir être placé sous le siège ou dans le filet à bagages.
Pour les bagages hors normes, vous devez en principe introduire une demande et payer un supplément.

En cas de perte ou de détérioration de bagage, vous devez dès la constatation du vol ou de la détérioration, vous adresser directement au département “Lost Properties” de l’aéroport. Vous pouvez y faire remplir en cas de perte ou de vol, un “Property Irregularity Report” ou en cas de détérioration, un “Dammage Report”. Ces documents vous seront réclamés si vous introduisez une demande de dédommagement. En cas de transport en car, vous pouvez demander une attestation à l’hôtesse, à l’accompagnateur ou au chauffeur du car.

En haute saison et dans les lieux de villégiature très fréquentés, l’organisateur de voyages a généralement un représentant sur place, que vous pouvez joindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour résoudre des problèmes sérieux ou vous assister en cas d’urgence. Il existe aussi un numéro d’urgence avec permanence téléphonique où vous serez accueilli dans votre langue. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans vos documents de voyage.

Voulez-vous faire plaisir à vos proches en leur ramenant des souvenirs de voyage ?
Vous bénéficiez, sous certaines conditions, d’une franchise partielle ou totale des droits et taxes à l’importation lorsque vous ramenez des marchandises de l’étranger.
Toutefois, vous devez aussi tenir compte des limites pour l’argent liquide que vous emportez.
Certains souvenirs font du tort aux espèces animales et végétales menacées (statuettes et bijoux en ivoire, sacs à main et chaussures en peau de reptile ou bijoux et parures en corail …).
Enfin, d’autres souvenirs constituent un danger pour votre santé et votre sécurité ou encore, pour l’économie : il s’agit des marchandises de contrefaçon.
Vous trouverez dans la brochure du SPF Finances les « do’s » et les « don’ts » (ce que vous pouvez et ce que vous ne pouvez pas faire)

Laissez un avenir à votre souvenir

Aidez à protéger les espèces animales et végétales menacées.
Les principales catégories protégées sont : bâtons de pluie et orchidées, coraux, ivoire, vêtements et peaux de félins, peaux de reptiles, bijoux et carapaces de tortues de mer,  médicaments traditionnels chinois, certains coquillages, caviar …  Plus d’informations

Les risques encourus pour l’achat d’un souvenir illégal sont les suivants: la douane confisque votre souvenir, une amende ou peine de prison et vous mettez en danger la survie d’espèces animales et végétales menacées
Dès lors réfléchissez bien avant d’acheter un souvenir composé de matériaux naturels. Et en cas de doute: ne l’achetez pas !

Voir brochure explicative du SPF Santé publique, sécurité alimentaire et environnement

Et les produits de contrefaçon?

La contrefaçon est une menace pour tous. Les marchandises de contrefaçon et les marchandises pirates constituent un véritable danger pour notre santé et pour notre sécurité au quotidien.  Tous les secteurs sont touchés: médicaments, cosmétiques, cigarettes, jouets, boissons, cd, gsm, vêtements, montres…

Peines encourues: confiscation et destruction des marchandises saisies, amende, emprisonnement

Trucs et astuces pour vous aider à repérer les marchandises de contrefaçon: prix anormalement bas, qualité et finition médiocres du produit… Un seul conseil: achetez dans des filières de vente officielles! Plus d’infos

Voir brochure du SPF Finances