organisateurs de voyages aux niveaux belge et international. Ainsi le consommateur
voyage sans souci.
Réservez votre voyage auprès d’un organisateur de voyages membre de l’ABTO, parce que nos membres sont tenus par notre code de conduite internet.
Vous partirez l’esprit tranquille !
Ce code de conduite vous garantit que :
1. Vous savez exactement chez qui vous réservez
Les coordonnées de l’entreprise sont clairement reprises sur le site internet. Vous savez exactement chez qui vous réservez vos vacances et quelles sont les garanties offertes. Nos membres sont tous détenteurs des licences nécessaires et sont assurés contre l’insolvabilité financière.
2. Vous payez en toute sécurité
Vos données personnelles et votre paiement sont traités en toute sécurité. Si l’opérateur a pris des mesures techniques ou spécifiques à cet effet, elles sont clairement mentionnées.
3. Vous réservez en quelques étapes simples
La réservation se fait en quelques étapes simples. Vous savez à tout moment exactement dans quelle phase vous vous trouvez. Vous pouvez encore apporter des corrections jusqu’à la réservation définitive.
4. Vous ne réservez pas par accident, sans le vouloir
Votre réservation n’est définitive que quand vous cliquez à cet effet. Il est donc impossible de vous retrouver avec une réservation sans accord explicite.
5. Vous recevez une confirmation
Vous recevez toujours une confirmation de votre réservation par e-mail. Ce mail comprend l’aperçu en résumé de votre voyage tel que vous l’avez réservé.
6. Vous gardez le contrôle sur l’utilisation de vos données personnelles
Lors d’une réservation en ligne, vous donnez certaines informations personnelles. Les formulaires mentionnent toujours dans quel(s) but(s) ces informations sont collectées.
A tout moment, vous avez le droit de consulter, de modifier ou de demander la suppression de vos données personnelles. Ceci permet également la mise à jour de vos données.
7. Vous ne recevez pas de courrier indésirable
Les membres de l’ABTO sont tenus à n’utiliser votre adresse e-mail que lorsque vous en avez donné l’autorisation explicite. Vous pouvez le cas échéant spécifier si vous souhaitez recevoir ou non des communications telles que offres commerciales ou newsletters.
8. Vous pouvez facilement consulter des conditions générales claires
Vous réservez votre voyage sous des conditions générales et particulières claires et conformes à celles de la Commission Litiges Voyages. Ces conditions ont été élaborées en concertation avec les associations de consommateurs sous les auspices du SPF Économie.
Vous pouvez les consulter, les télécharger et les imprimer à tout moment. Cela vous permet de les lire à votre aise et d’éviter toute surprise éventuelle .
9. Vous savez facilement identifier des publicités
Les publicités de tiers sont toujours clairement reconnaissables et identifiables.
10. Les sites internet subissent un contrôle annuel
Ce code de conduite évolue continuellement. C’est pourquoi l’ABTO prévoit un contrôle annuel des sites internet de ses membres.
Les sites internet de la plupart de nos membres sont également soumis à la certification de SafeShops.be, un label de qualité indépendant pour sites internet et webshops. Vous trouverez plus d’informations sur www.safeshops.be.