Archief FAQs - Page 4 sur 8

Q: Dois-je faire assurer mes bagages?

La perte des bagages ou les dégâts occasionnés à ceux-ci ne sont couverts que très partiellement par les transporteurs. Les indemnités sont toujours très faibles. Sur base de la Convention de Varsovie, les transporteurs aériens limitent par exemple leur intervention à +/- 20 euros par kilo de bagage, avec un maximum de 15 à 20 kg par personne. Il est donc conseillé de souscrire une assurance complémentaire. On ne réalise bien souvent qu’en faisant sa valise la quantité de choses qu’on emporte en voyage et la valeur qu’elles représentent. Une assurance bagages vous protège des conséquences financières de la perte ou du vol de vos bagages.

Q: Dois-je reconfirmer mon vol retour?

Les voyageurs qui ont réservé un voyage à forfait d’un tour-opérateur et qui voyagent en vol tour-opérateurs ne doivent pas reconfirmer leur vol retour. Le représentant ou l’hôtesse du tour-opérateur vous communiquera l’horaire de ramassage et l’heure de départ du vol retour, éventuellement via le tableau d’information de l’hôtel, de l’appartement ou du village de vacances. Consultez les informations affichées sur ce tableau à l’approche de votre vol retour, de manière à ce que des modifications de dernière minute ne vous échappent pas. Vols réguliers: Les voyageurs qui n’ont réservé que leur transport auprès de l’organisateur de voyages et dont l’adresse de séjour n’est pas connue ou qui séjournent dans un lieu non visité par une hôtesse ou un représentant sur place, sont tenus de reconfirmer eux-mêmes leur vol retour. Vous trouverez dans les documents de voyage fournis par l’organisateur de voyages auprès duquel vous avez réservé votre vol, les directives en matière de reconfirmation du vol retour. La reconfirmation du vol retour sur ligne régulière n’est pas nécessaire dans les pays de l’Union Européenne. Pour les pays ne faisant pas partie de l’UE, les voyageurs doivent toujours reconfirmer eux-mêmes leur vol retour.

Q: Que faire en cas de perte ou de détérioration des bagages?

En cas de perte ou de détérioration de bagage, vous devez dès la constatation du vol ou de la détérioration, vous adresser directement au département « Lost Properties » de l’aéroport. Vous pouvez y faire remplir en cas de perte ou de vol, un « Property Irregularity Report » ou en cas de détérioration, un « Dammage Report ». Ces documents vous seront réclamés si vous introduisez une demande de dédommagement. En cas de transport en car, vous pouvez demander une attestation à l’hôtesse, à l’accompagnateur ou au chauffeur du car.

Q: Puis-je encore joindre le tour-opérateur pendant mes vacances?

En haute saison et dans les lieux de villégiature très fréquentés, l’organisateur de voyages a généralement un représentant sur place, que vous pouvez joindre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour résoudre des problèmes sérieux ou vous assister en cas d’urgence. Il existe aussi un numéro d’urgence avec permanence téléphonique où vous serez accueilli dans votre langue. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans vos documents de voyage.